第2132章 未来，是我们的 (第1/3页)

    一周之后方敏把周报拿过来的时候，俞飛鸿正在泡茶。

    她放下茶杯接过那几页纸，用荧光笔标了几个关键数字。

    新用户增长降了百分之十五，她预料到了。

    客单价从三百二涨到三百六，她用手指在那个数字下面划了一下。

    复购率从三十一升到三十七，她停住了，把那个数字看了好几遍。

    然后翻到用户反馈那一页。

    小周转过来的那段电话录音整理文字里，有个用户说“你们那个出行无忧挺好，我放心”，就这么一句，没有多余的客套，俞飛鸿觉得这种话最真，因为说的人没有想过要说给谁听。

    网站留言板上那条“以前图方便，现在图安心”，她看了也觉得好，两个词放在一起，方便和安心，她觉得这两个词的区别就是携程以前和现在的区别。

    手写信那一封，她才看了两遍就收进抽屉了，那上面就一句话，字写得不算漂亮，歪歪扭扭的，但每一个字都写得很用力，铅笔写的，有些地方纸都被笔尖划毛了——“谢谢你们让出门的人不那么慌”。

    她把信纸叠好放进抽屉里的那一刻，觉得那根悬了一周的线终于落下来了，落在那个抽屉里，和其他用户来信摞在一起，满满当当的。

    两周后刘志远拿了竞争对手的数据来。

    他打印了两页纸，贴在会议室的白板上，用磁铁按住了四角。

    “新用户增长速度掉了一大截，比高峰期少了将近六成。

    老用户留不住，很多人领完券就走了，回携程来了。”他说这些数字的时候没有多余的判断，就是把数据摆在那。

    赵磊第一个开口，靠在自己的椅背上，双手抱在胸前。

    “补贴这种东西，发的时候热闹，停了就什么都没剩下。”

    张维走到白板前，看着那两页纸上的折线图，一条线从高处陡陡地往下走。

    “用户不是选择了我们，是选择了信任。

    我们做了别人不愿意做的事，用户看得到。”他说“看得到”三个字的时候，用手点了点那张纸上的数据，像在敲一扇门。

    赵磊又说了一句，声音不大，但会议室里每个人都听得清。

    “他们的补贴还在发，但效果已经越来越差了。

    用户拿了补贴来，发现服务跟不上，就走了。

    补贴停的那一天，他们的用户量会跌得更快。

    我们不需要做任何事，等他们自己撑不住。”他说话的时候眼睛没有看任何人，看着白板上的数据，像在自言自语。

    俞飛鸿坐在主位上，手里没拿笔，没看任何文件，就听着。

    她等最后一个人说完了，又让会议室安静了那么几秒钟，然后开口。

    “各位，数据说明了一件事——携程这条路走对了。

    不是因为我们更聪明，是因为我们相信用户会为信任买单。

    今天这个会，我只想说一句话——我们赢了。

    不是赢在钱上，是赢在用户的心上。”

    她说到“心上”的时候，自己的心跳好像也跟着重了一下。

    会议室里安静了一瞬，然后有人鼓起掌来。

    一个人，两个人，十几个人，最后所有人都鼓了掌。

    王莉站在角落里，眼眶红了一圈，嘴唇抿着，嘴角在抖，但眼泪没掉下来。

    刘志远靠在椅背上，头仰着看天花板，嘴角那个弧度很轻很淡，但他平时不怎么笑，所以那个表情在熟悉他的人看来已经算夸张了。

    赵磊伸出右手，在桌面上轻轻敲了三下，笃笃笃，不重，但是有节奏的，像是在给他的掌声收尾。

    方敏翻着手里的数据报表，翻到最后一页的时候合上了文件夹，抬起脸朝着俞飛鸿的方向点了一下头，嘴角动了一下，算是一个笑。

    俞飛鸿站在自己的座位旁边，没坐下。

    她的视线从每一个人的脸上移过去，那些脸她天天看，有的从携程

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