第六十五章 系统的问题 (第3/3页)

待统计。

    然后是根本原因分析，用的五个为什么方法：

    为什么服务崩了？用户量超出设计上限。

    为什么用户量超出上限？社交媒体病毒式传播，增长超出预测。

    为什么超出了没有预警？没有设监控阈值。

    为什么没有设监控阈值？上线流程里没有。

    为什么上线流程里没有？我们还没有正式的上线流程清单。

    最后是改进清单，监控阈值、压测标准、上线流程清单、架构扩容方案，每条后面跟着负责人和截止日期。

    他从头翻到尾，通篇没有出现他的名字——不，出现了，架构扩容方案负责人。

    旁边赵磊一直在敲代码，中间去接了次水，路过他工位看了一眼，没打招呼。

    看完文档，陈建业又坐了一会，然后他站起来，往韩路一工位走过去。

    韩路一面前的两块屏幕，一边是代码，一边是飞书文档。

    “韩总。”

    “老陈啊，”韩路一抬头看到陈建业，“孩子好点了吗？”

    陈建业一愣。

    他走过来之前想了很多种开场——道歉、解释、主动认错。他没想到第一句话是问孩子。

    “退烧了。”

    “那就好。”韩路一的语气跟闲聊差不多，顺着就切进了工作，“昨天下午用户暴涨，把后台冲垮了。我们做了紧急处理，现在系统是临时方案。现在用户量还在涨，得赶紧重新设计一下，我正在写复盘文档，等写完了你看一下，做一下参考，再出一版设计给我。”

    陈建业坐在椅子上，没接话。

    他不知道说什么。

    他在鼎盛干了十多年，见过太多次事故复盘了，每次复盘会都只做一件事，就是甩锅。先找是谁的锅，再定处罚，最后写一份没人看的改进方案。

    “韩总……你不开除我吗？”

    韩路一看着他，表情严肃了下来。

    “我昨天看过了，你做的架构能支持两千同时在线，昨天一下涌进来三万新注册用户，这是谁都没想到的。”

    韩路一停了一下。

    “老陈，你记住，人都会犯错，所有的线上事故，都是系统流程的问题，不是人的问题。”