第271章 开班第一课 (第2/3页)

学员的笔在本子上停了两秒，又快速记下这个数字。

    赵立刚的同事拿胳膊碰了他一下，低声说了句什么。赵立刚没应，盯着屏幕上那个架构图看。

    方维切到下一页，屏幕上出现了一张后台截图。

    “这是凉水县民声办的真实后台。”方维把激光笔移到左侧面板，“你们看这一列，这是今天早上到现在的留言列表。每一条后面有状态标签：已响应、已派发、处理中、已办结。”

    列表上有十四条记录，最早一条是早上七点十二分。

    “我打开一条给大家看。”方维点开第三条。

    屏幕上弹出详情页。留言内容：东街菜市场门口排水沟堵了。留言时间：08:47:13。响应时间：08:47:21。

    赵立刚的目光扫到了响应时间那行数字。

    从留言到响应，八秒。

    “这个响应是什么意思？”临河县带队的人开口了。

    “值班员手机收到推送，点击确认。”方维解释，“确认之后系统自动识别留言关键词，推荐派发部门。值班员核实后一键派单。”

    方维指着详情页下面的流转记录，“你们看，08:47:21响应，08:48:05派发到市政公用事业管理站，09:32:00现场到达，10:15:00拍照回传，10:15:12自动标记已办结。”

    整个流程，从群众留言到问题解决，一小时二十八分钟。

    临河县那个人在本子上画了条线，把时间节点全标上了。

    宁安县有人低声对同桌说了句“这速度也太快了”。

    赵立刚把椅子往前挪了挪。

    方维把投影切给周小军。

    周小军走到讲台前，手里拿着一台平板。

    “我是民声办主任周小军，下面讲运营流程。”周小军把平板屏幕投到大屏上，“看好了，我现在做一次完整的接单派发操作给你们看。”

    他打开民声办值班系统APP。

    “现在是实时的，不是录屏，不是演示环境。”周小军把平板举了一下让后排看清，“如果现在有群众发留言，我这个界面就会弹窗。”

    十二个人的目光全集中在大屏上。

    安静了十几秒。

    弹窗来了。

    大屏右上角跳出一条红色提示框：新留言，分类：市政，内容摘要：三号路灯不亮。

    赵立刚从椅子上

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