第十二章 全网都在心疼他 (第2/3页)

司打了个电话，聊了七分四十一秒。“

    “第二天，他带着媳妇出门自驾游。“

    “第三天，媳妇坠崖死了。“

    她放下笔，抬起头，看着陆鸣。

    “陆查勘，“她说，“你们保险公司的客服，晚上十点四十七分，还有人接电话？“

    “有。“陆鸣说，“理赔咨询专线，二十四小时。“

    “那通电话，内容是什么？“

    “客服系统里有工单。“陆鸣说，“我回去调。“

    “多久能调出来？“

    “一上午。“

    “行。“沈棠说，“我等你。“

    她低下头，又看那摞资料。

    陆鸣站起来，走到门口，又停住。

    “沈棠。“他说。

    “嗯。“

    “你刚才那句话，“他说，“'出事前一天晚上，他给保险公司打了个电话。'“

    “说这句话的时候，“他说，“你笑了一下。“

    沈棠手里的笔，顿住了。

    她抬起头，看着陆鸣。

    “我笑了吗？“她说。

    “笑了。“陆鸣说，“皮笑肉不笑的那种。“

    “……“

    “然后你又把笑收回去了。“他说，“你收回去的时候，我知道你在想什么。“

    “我想什么？“

    “你想说，这孙子肯定有问题。“陆鸣说，“可你是警察，你不能带着情绪查案。“

    沈棠看着他，看了两秒。

    然后她低下头，把笔帽拧开，又拧上。

    “证据就是证据。“她说，“不带情绪。“

    “我知道。“陆鸣说。

    他拉开门，走了出去。

    走廊里，他掏出手机，给理赔部打了个电话。

    “把昨晚十点四十七分，理赔咨询专线的通话记录调出来。“

    “工单号我发给你。“

    “通话录音，也要。“

    ---

    启明财险，客服中心。

    一楼，话务间。

    陆鸣坐在电脑前，耳机戴在头上。

    “昨晚十点四十七分，四十七号工单。“他说。

    屏幕上的录音界面，进度条开始走。

    电话里，一个男人的声音。

    “喂？“

    “您好，启明财险，工号四千零七，很高兴为您服务。请问有什么可以帮您？“

    “我想问一下。“男人的声音，“意外险，买了多久出险，能赔？“

    “先生，意外险一般有三十天的等待期。等待期内出险，不赔。过了等待期，按条款赔付。“

    “那过了等待期几天，出险，赔吗？“

    “只要过了等待期，都是正常理赔。先生，请问您这份保单，投保多久了？“

    “没多久。“男人的声音说，“我就问问。“

    “好的。那请问您还有什么可以帮您？“

    “再问一下。“男人说，“意外险，哪些情况不赔？“

    “免责条款您看一下保单，比如投保前已患的疾病、自杀、酒后驾驶、无证驾驶等，都不在赔付范围。“

    “酒驾不赔？“

    “酒驾不赔。“

    “无证驾驶呢？“

    “无证驾驶不赔。“

    “哦。“男人说，“那要是……开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“

    “先生，如果是疾病原因导致的事故，可能不适用意外险赔付，需要看具体条款和医疗机构认定。“

    “明白了。“男人说，“那理赔的话，要多久？“

    “先生，材料齐全的情况下，一般十个工作日左右。具体以审核为准。“

    “十个工作日？“男人重复了一遍，“行。“

    “那需要什么材料？“

    “需要保单、身份证件、事故证明、医疗记录等材料。“客服说，“先生，您是需要报案吗？“

    “不用，我就问问。“男人说，“谢了。“

    “不客气。请问您还有别的需要吗？“

    “没了。“

    “好的，感谢您的来电，祝您生活愉快。“

    电话挂断。

    录音结束。

    陆鸣坐在椅子上，没动。

    进度条停在最后。

    他盯着那个数字。

    七分四十一秒。

    四十秒问等待期。

    一分半问免责。

    三分多钟，问“突发疾病算不算意外“。

    他听完，把耳机摘下来。

    值班的客服主管凑过来：“陆查勘，这通电话，有问题？“

    “你觉得呢？“陆鸣说。

    “我觉得……“主管说，“这人不像是出险了来咨询的。倒像是，出险之前，先来探路的。“

    陆鸣没接话。

    他把录音导出，存进手机。

    “这通电话，我有用。“他说。

    “录音留档了。“主管说，“您拿去用。“

    陆鸣点点头，走出话务间。

    走廊里，他站住，又把那段录音，从头放了一遍。

    “意外险，哪些情况不赔？“

    “酒驾不赔。“

    “无证驾驶不赔。“

    “那要是，开车的时候，人突发疾病，出事了，算意外吗？“

    他反复听那几句话。

    一个要带着媳妇出门自驾游的男人，出发前一天晚上，专门打电话问保险公司：

    开车的时候，人突发疾病，出事了，算不算意外。

    他问这个干什么？

    他是不是早就知道，那辆车要出事？

    他按下暂停键，把录音又倒回去。

    “意外险，买了多久出险，能赔？“

    “那理赔的话，要多久？“

    “那需要什么材料？“

    三个问题。

    问等待期，问理赔时长，问材料。

    一个正常咨询保险的人，问的是保什么、多少钱。

    这个人，问的全是“出了事以后“的事。

    像是他早就知道，会出事。

    像是他算好了时间，算好了赔款，算好了流程。

    只差一场事故。

    他低头，看着手机屏幕。

    录音的进度条，停在七分四十一秒。

    他把进度条拖回去，又听了一遍。

    七分四十一秒。

    一分不多，一分不少。

    陆鸣把手机收起来，往调档室走。

    他要去把这份通话记录，跟宋凯的保单，放在一起。

    ---

    下午，事故科。

    沈棠的办公桌上，摊着两张纸。

    一张，是通话记录。

    一张，是直播间数据。

    “你看这个。“沈棠指着直播间数据那一栏。

    “宋凯昨晚那场直播，总时长——七分四十一秒。“

    陆鸣没说话。

    他低头，看着那两行数字。

    通话，七分四十一秒。

    直播，七分四十一秒。

    “他打电话，问了七分四十一秒。“沈棠说，“他哭媳妇，也哭了七分四十一秒。“

    “一个问理赔规则的时间。“

    “一个表演丧妻之痛的时间。“

    “一模一样。“

    办公室里，安静下来。

    窗外的风，吹得窗帘一鼓一鼓的。

    “我把他那场直播，一帧一帧看了。“沈棠说，“他哭的时候，说了一句话——'她走的时候，我就在旁边。'“

    “这句话，他说了三遍。“

    “三遍。“陆鸣说。

    “嗯。哭得上气不接下气的时候，还能把同一句话，重复三遍，一字不差。“她说，“我自己哭的时候，话都是乱的。“

    “……“

    “还有。“她说，“他哭到中间，停了一下，看了一眼手机屏幕。然后又接着哭。“

    “像是怕错过什么消息。“

    陆鸣没说话。

    他想起病房里那个画面。

    镜头一关，眼泪就停。

    镜头一开，眼泪就来。

    “他关直播之前，“他说，“也看了一眼手机。“

    “手机屏幕上，是保险APP。“

    “理赔申请已受理。“

    沈棠手里的笔，顿住了。

    “理赔申请？“她说，“他媳妇死了一晚上，他就提交理赔申请了？“

    “那行字已经出来了。“陆鸣说，“受理时间，我没看清。“

    沈棠把笔放下，盯着他。

    “你的意思是，“她说，“他媳妇尸骨未寒，他先把理赔手续办了？“

    “然后才哭给全网看？“

    陆鸣没接话。

    办公室里，安静了很久。

    “巧合？“沈棠问。

    “不是巧合。“陆鸣说。

    “那是什么？“

    “我不知道。“陆鸣说。

    他盯着那两行数字，看了很久。

    七分四十一秒。

    七分四十一秒。

    这个数字，像一根针，扎在他脑子里。

    “你打算怎么办？“沈棠问。

    “我去现场。“陆鸣说，“把车，再从头到尾看一遍。“

    “你昨天说，刹车没问题。“

    “刹车没问题，问题不在刹车。“陆鸣说。

    “那在哪？“

    陆鸣没答。

    他站起来，拿起外套。

    “沈棠。“他说，“如果一个人，提前研究好了理赔规则，提前买好了保险，卡着等待期，带着媳妇出了门。“

    “你说，

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